Hausärzteverband Hessen

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Telefonkommunikation - das etwas andere Telefontraining für die Praxis

Kategorie: MFA / VERAH
Beschreibung: Das Telefonieren ist aus Ihrem Praxisablauf nicht mehr wegzudenken. Wie oft verwenden Sie Formulierungen wie: „Moment, ich leg Sie mal um!“
Das Telefongespräch ist ein aktiver Prozess, bei dem es nicht nur auf die professionelle Gesprächstechnik ankommt, sondern auch auf die innere Einstellung, Haltung und Emotion.
So ist die hörbare Visitenkarte ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche Arztpraxis. Anhand der 3-Phasen-Geprächstechnik lernen Sie ein Telefongespräch optimal zu planen, durchzuführen und nachzuarbeiten.

Themeninhalte:
  • Wie Sie Gespräche aktiv führen und jederzeit im Griff haben
  • Der Einsatz Ihrer Stimme macht Stimmung
  • Die Körpersprache am Telefon
  • Wie Sie in Stresssituationen mit schwierigen Patienten ruhig bleiben

Einladung_Telefonkommunikation

Datum: 30.04.2021, 16:00 Uhr
Ort: online
Kosten: 40 EUR / für Mitglieder - 80€ für Nichtmitglieder
Kontakt: Henrik Keller
Tel. 061909743476
E-Mail: henrik.keller@hausaerzte-hessen.de
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